Mô tả vị trí
Sales Mercenary đang tìm kiếm một Customer Success năng động và đam mê để gia nhập đội ngũ của chúng tôi! Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đảm bảo họ đạt được mục tiêu kinh doanh với nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi.
Trách nhiệm chính:
1. Quản lý danh mục khách hàng: Chịu trách nhiệm quản lý 10-15 dự án/khách hàng, đảm bảo họ đạt được mục tiêu kinh doanh với nền tảng thương mại điện tử.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn, tương ứng với chi phí dịch vụ của họ.
3. Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu khách hàng để đánh giá việc sử dụng hệ thống, thúc đẩy sự hài lòng, duy trì và tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng.
4. Hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ nhóm Bán hàng tạo ra các cơ hội và khách hàng tiềm năng liên quan đến việc bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ.
5. Hỗ trợ khách hàng: Làm việc với khách hàng ở mọi quy mô và trình độ kỹ năng để đảm bảo họ nhận được Trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ tốt nhất.
6. Cung cấp phản hồi: Thu thập phản hồi từ khách hàng để giúp LMC Ecommerce tiếp tục phát triển đáp ứng nhu cầu thị trường.
Lý do nên chọn Sales Mercenary
- Mức lương hấp dẫn: Lương lên tới 20 triệu đồng/tháng.
- Cơ hội phát triển: Làm việc với nhiều khách hàng ở mọi quy mô, có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng.
- Môi trường làm việc năng động: môi trường làm việc chuyên nghiệp và trẻ trung, năng động.
- Ưu tiên: Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử, BPO, hoặc quản lý khách hàng.
Yêu cầu vị trí:
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển kinh doanh hoặc quản lý khách hàng/đối tác.
- Kỹ năng: Giao tiếp trôi chảy tiếng Việt và tiếng Anh để hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng.
- Kiến thức về thương mại điện tử: Hiểu biết về các nền tảng thương mại điện tử phổ biến, các kênh marketing online và các công cụ phân tích dữ liệ.
Kỹ năng cần có:
- Chuyên môn: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số, marketing hiệu suất, thương mại điện tử, BPO, quản lý khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng đánh giá và giải quyết nhu cầu của khách hàng thông qua kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả, xử lý phản bác và bán hàng cạnh tranh.
- Kỹ năng phân tích: Khả năng sử dụng các kỹ năng phân tích để tận dụng dữ liệu, khai thác thông tin để hỗ trợ đề xuất và phân tích tác động.
- Kỹ năng quản lý: Khả năng quản lý nhiều dự án cùng lúc, chú ý đến chi tiết và làm việc độc lập cũng như phối hợp với người khác.
- Kỹ năng thuyết trình: Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp xuất sắc với đồng nghiệp, ban quản lý, các đội ngũ chức năng và khách hàng.
- Kỹ năng bán hàng: Hiểu biết về quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn và đàm phán.
- Kỹ năng quản lý mối quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng